Le contenu des politiques de Masonic Jewellery incorporées dans ce site web et toutes les conditions spécifiques convenues entre Masonic Jewellery et le client font partie des conditions générales de toutes les commandes passées sur le site web de Masonic Jewellery (www.masonicjewellery.co.uk). Vous (le client) êtes réputé avoir lu toutes les conditions générales, y compris toutes les politiques affichées sur ce site web, et êtes réputé les avoir acceptées.

Siège social

Le siège social de Masonic Jewellery est situé au 21A Vyse Street, The Jewellery Quarter, Hockley, Birmingham, B18 6LE.

Juridiction légale

Toutes les commandes passées sur le site web de Masonic Jewellery et tous les accords et questions accessoires sont régis par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Masonic Jewellery se réserve le droit de corriger, mettre à jour, modifier ou autrement changer les conditions générales de vente, les informations et les prix à tout moment sur notre site web, à sa seule discrétion et sans préavis. Masonic Jewellery ou ses employés ne pourront être tenus responsables d’aucun dommage indirect, accessoire, punitif ou consécutif découlant directement ou indirectement de l’utilisation de toute information contenue dans ce site ou reçue à partir de celui-ci.

Acceptation de la commande

À l’aide des informations que vous nous aurez fournies, nous vous informerons dès que possible de la réception de votre demande. Nous préparerons ensuite votre commande sur la base des prix indiqués, et le contrat de vente de marchandises sera ainsi conclu. Selon vos instructions, nous vous fournirons les marchandises conformément à votre commande définitive et aux présentes conditions générales.

Politique de vente de marchandises

La satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous garantissons que tous nos produits vous seront livrés en parfait état, sans dommage ni défaut de fabrication. Si un produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication au moment de sa livraison à vous (le client), vous pouvez nous le retourner (dans les 14 jours suivant la date de livraison) afin qu’il soit remplacé, réparé ou que vous receviez le remboursement du prix d’achat (à la discrétion de Masonic Jewellery). Cette garantie ne s’appliquera pas si le produit est endommagé après la date de livraison. Consultez les conditions de remboursement et d’échange ci-dessous dans notre politique d’échange et de remboursement.

Tarification

Vous comprendrez que les prix de l’or, du platine et des pierres précieuses fluctuent en fonction du taux de change du dollar. Ces variations doivent être reflétées sur notre site web et, par conséquent, nos prix peuvent changer de temps à autre. Toutefois, une fois qu’une commande a été passée, le prix indiqué sera respecté SAUF s’il s’est produit une erreur de tarification, auquel cas nous vous contacterons dès que possible pour discuter de votre souhait de maintenir ou non la commande.

Mode de paiement

Pour les commandes en ligne, nous acceptons le paiement PAR PAYPAL UNIQUEMENT (bien que cela puisse changer). La devise utilisée pour la transaction sera la livre sterling britannique (£). Pour les commandes à l’étranger, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de paiement par effet de paiement international ou chèque bancaire international.

Masonic Jewellery se réserve le droit de refuser toute commande qu’elle jugera suspecte. Pour les commandes de grande valeur et les commandes internationales qui ne relèvent pas de notre réseau de vérification de la fraude à crédit, nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures raisonnables pour vérifier l’authenticité de l’acheteur et du mode de paiement.

Toutes les marchandises restent la propriété de Masonic Jewellery jusqu’à ce que l’acheteur ait payé l’intégralité des sommes dues. Si une transaction est ultérieurement identifiée comme frauduleuse, Masonic Jewellery se réserve le droit d’engager toutes les poursuites judiciaires nécessaires pour récupérer toutes les sommes dues, y compris les frais de justice.

Politique d’expédition

Toutes les marchandises qui vous sont expédiées sont assurées contre la perte et les dommages pendant leur transport. Une fois que vous aurez été informé (par e-mail, fax ou téléphone) que votre commande a été expédiée, nous garantissons la livraison de tous les articles, sauf si l’adresse fournie est incorrecte, illisible ou incomplète, ou si le destinataire est absent ou a déménagé. Dans ce cas, vous serez responsable du paiement du prix d’achat et des frais d’expédition de la commande, que celle-ci arrive à temps ou non.

Remarque : Nous ne pouvons pas garantir la date de livraison. Une fois le produit expédié, vous recevrez une confirmation de la date d’expédition de votre commande ainsi qu’une date de livraison approximative. Si vous avez besoin des marchandises à une date précise, cela peut être discuté lors de l’établissement du devis ou du processus de commande.

Livraison et frais

Masonic Jewellery expédiera toutes les commandes gratuitement au Royaume-Uni. Pour toutes les commandes à l’étranger, des frais d’expédition et d’assurance s’appliqueront, mais ceux-ci seront discutés avec vous avant le processus de commande. Toutes les taxes et droits de douane découlant de l’expédition internationale des marchandises seront à la charge de l’acheteur.

Livraison dans les pays internationaux hors du Royaume-Uni

Royal Mail International est une société de messagerie internationale respectée et de confiance qui assure une expédition rapide et sécurisée. Conformément à notre engagement en matière d’expédition sécurisée, vous devrez signer pour votre commande lors de sa livraison afin d’en assurer la bonne réception.

Royal Mail International propose également un suivi des envois sur Internet. Votre numéro de suivi Royal Mail International vous sera envoyé par e-mail lorsque votre colis aura été expédié. Vous pourrez alors suivre les déplacements de votre colis pendant son acheminement. Le service de messagerie Royal Mail International a un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés. (Veuillez vous assurer que quelqu’un sera présent à l’adresse de livraison pour signer la réception de l’envoi.)

Droits de douane internationaux

Vous pouvez être soumis à des droits de douane et des taxes à l’importation applicables à tous les produits importés dans un pays et perçus par le gouvernement du pays destinataire. Tous les frais supplémentaires liés au dédouanement, aux droits de douane et aux taxes à l’importation sont à votre charge. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison ou le prix d’achat de nos produits, car ils varient d’un pays à l’autre. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas déterminer leur montant. Les politiques douanières variant considérablement d’un pays à l’autre, vous devez contacter votre bureau des douanes local pour obtenir de plus amples informations.

Lorsque vous passez commande chez nous, vous êtes également considéré comme l’importateur des marchandises commandées et vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous les recevez. Nous ne serons en aucun cas responsables du paiement de droits de douane.

Lorsque vous passez commande chez nous, vous acceptez de payer tous les droits de douane à l’importation qui pourraient être imposés par le gouvernement de votre pays. Si vous refusez de payer les droits de douane à l’importation imposés et empêchez ainsi la livraison de votre commande, vous resterez responsable du prix d’achat du produit et vous devrez payer l’intégralité du prix d’achat de la commande et des frais d’expédition, ainsi que tous les frais d’expédition engagés pour le retour des marchandises chez nous et tout droit de douane ou pénalité imposé par votre gouvernement.

Politique d’échange et de remboursement

Si, à la réception de votre ou vos produits, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles dans les quatorze jours afin d’obtenir un échange ou un remboursement. Si les articles sont en stock, les retours seront traités dans un délai d’environ 5 jours ouvrés (au Royaume-Uni) après leur arrivée. Toutes les demandes de remboursement ou d’échange seront soumises aux conditions de remboursement et d’échange de Masonic Jewellery.

Masonic Jewellery a une politique de retour simple afin de réduire les frais pour toutes les parties concernées. Si vous nous contactez pour signaler un problème, nous discuterons de la meilleure marche à suivre.

Tous les frais d’expédition de retour à Masonic Jewellery sont à la charge du client. Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais d’expédition engagés.

Conditions de remboursement et d’échange

Il incombe au client de choisir judicieusement les produits qu’il souhaite. Masonic Jewellery n’accordera un échange ou un remboursement que si le produit est endommagé ou présente un défaut.

Masonic Jewellery se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement du prix d’achat du produit si le produit retourné :

1. N’est PAS dans son état d’origine, neuf et inutilisé.
2. Si le produit n’est PAS jugé défectueux ou endommagé en raison directe d’un défaut de fabrication.
3. Si le produit n’est PAS retourné dans les 14 jours suivant sa réception par le client ;
4. Si vous avez changé d’avis et ne souhaitez plus conserver le produit, ou si vos circonstances ont changé et que vous n’en avez plus besoin, ou si vous avez trouvé et/ou acheté un produit ailleurs.

Kit de mesure de bague

1. Pour bénéficier du remboursement, l’achat de la bague doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du kit de mesure de bague.
2. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé pour l’achat du kit de mesure de bague.
3. Veuillez vous assurer que le kit de mesure de bague est retourné ou conservé comme preuve de la taille exacte de votre bague.
4. Cette offre peut être modifiée ou interrompue sans préavis.

État d’origine

L’état d’origine, neuf et inutilisé signifie qu’aucune partie du produit n’est endommagée ; aucune rayure, marque ni aucun autre signe d’usure ou de détérioration. Masonic Jewellery n’acceptera aucun article présentant des signes indiquant qu’il a été utilisé ou porté. Si un article est jugé utilisé, modifié ou endommagé, il vous sera retourné (au client) et l’intégralité du prix d’achat sera maintenue, en plus des frais d’expédition engagés pour la livraison du retour.

Annulations/Détresse de l’acheteur

Masonic Jewellery se réserve le droit de NE PAS accepter une annulation et de poursuivre la livraison du ou des produits commandés. Masonic Jewellery peut, à sa seule discrétion, accepter ou non une annulation selon ce qui lui semble approprié. Les directives suivantes définissent les principes de base applicables aux situations d’annulation :

1. Si un produit vous a déjà été expédié, la commande ne sera pas annulée.
2. La politique d’échange et de remboursement relative à la qualité des produits ne peut pas être utilisée pour demander un remboursement lorsqu’une tentative d’annulation de la commande a été initiée auparavant.
3. Si un client tente d’annuler la commande, des frais d’annulation de 20 % du prix de vente total s’appliqueront.
4. Si un client tente d’annuler une commande plus d’une semaine après la date de commande, Masonic Jewellery peut refuser l’annulation. Si la commande n’est pas refusée et que l’annulation est traitée avant l’expédition, des frais d’annulation de 20 % du prix de vente total s’appliqueront.
5. Des frais d’annulation de 20 % du prix de vente total s’appliqueront à toutes les commandes sur mesure et toutes les commandes spéciales.

Demander un remboursement

Il est impératif de contacter Masonic Jewellery si vous avez l’intention de retourner un article afin d’obtenir un remboursement ou un échange. Vous pouvez nous contacter par courrier, fax, téléphone ou e-mail, et nous vous confirmerons si vous pouvez retourner l’article. Cette décision sera soumise à nos conditions de remboursement et d’échange. Veuillez noter que pour les clients internationaux, les instructions de retour sont importantes afin de réduire au minimum vos frais de livraison de retour et tout autre frais de douane applicable.

Nous vous recommandons vivement d’assurer intégralement les marchandises que vous retournez et qui sont emballées. Nous pouvons vous suggérer d’utiliser une société de messagerie avec laquelle nous travaillons, qui offre un service fiable et efficace. Masonic Jewellery ne pourra être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Après réception des produits retournés, nous vous contacterons pour confirmer leur réception. L’intégralité du prix de l’article retourné sera remboursée, À L’EXCEPTION des frais d’expédition, de manutention et d’assurance. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.