Service client
Notre équipe du bonheur est toujours là pour vous aider.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour tout retour, il est important que vous nous contactiez d'abord.
- Veuillez vous assurer que le colis est adressé à :
Masonic Jewellery
21A Vyse Street
Hockley
Birmingham
B18 6LE - Nous vous recommandons vivement d'emballer l'article dans son emballage d'origine avec tous les documents qui l'accompagnaient. À défaut, cela entraînera un retard ou une déduction de votre montant de remboursement.
- Après avoir effectué ces étapes, veuillez nous retourner l'article par un service postal ou un service de messagerie réputé. Vous êtes responsable des frais d'expédition et de la bonne assurance de la marchandise lors de son retour. Masonic Jewellery ne pourra être tenue responsable de toute perte ou tout dommage survenant pendant le retour de l'article.
COMBIEN DE TEMPS MON RETOUR VA-T-IL PRENDRE ?
Dès réception de votre article, notre service des retours l’examinera afin de déterminer s’il peut faire l’objet d’un remboursement. Si nous constatons que l’article a été porté, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit, vous ne recevrez aucun remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, veuillez prévoir un délai de 8 à 10 jours ouvrés pour son traitement.
QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS FAIRE L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT
Produits sur mesure – Bijoux spécialement conçus pour répondre à vos exigences.
Produits gravés – Tout bijou que nous avons gravé ne vous est destiné qu’à vous et ne peut être revendu.
Produits endommagés ou portés – Tout bijou présentant des signes d’usure ou de dommage pendant la période où il est en votre possession.