Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ? Consultez notre page FAQ pour en savoir plus sur l’utilisation de Klarna. Vous pouvez contacter Klarna à l’adresse https://www.klarna.com/uk/customer-service/ ou en téléchargeant l’application Klarna.

Qui peut utiliser Klarna ?

Pour pouvoir utiliser Klarna, vous devez :

- Résider au Royaume-Uni

- Avoir au moins 18 ans

- Posséder une carte ou un compte bancaire valide

- Pouvoir recevoir des codes de vérification par SMS

Puis-je modifier ou reporter mon échéancier de paiement ?

Dans certains cas, vous pouvez reporter votre paiement. Vous pouvez le faire via l’application Klarna ou en contactant le service client de Klarna. Les options disponibles peuvent dépendre de votre échéancier de paiement et du statut de votre compte.

Comment consulter mon échéancier de paiement Klarna ?

Vous pouvez consulter votre échéancier de paiement à tout moment via l’application ou le site web de Klarna. Votre compte indique les paiements à venir, leurs dates d’échéance et leurs montants, afin que vous puissiez suivre vos paiements.

Comment signaler un retour ?

Veuillez suivre les instructions de retour de Klarna afin d’obtenir de l’aide et de suspendre votre paiement. Si vous signalez un retour, la protection des acheteurs de Klarna s’engage à suspendre votre paiement pendant 21 jours. Ce délai de 21 jours permet au magasin de disposer de suffisamment de temps pour traiter votre retour.

Que faire en cas de problème ?

Klarna propose une protection des acheteurs pour vous aider si vous rencontrez un problème avec un achat. Pour plus d’informations, consultez la politique de protection des acheteurs ici.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est là pour vous. Discutez avec nous ou appelez-nous dès que vous avez besoin d’aide.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande avec Pay in 3 ?

¹ Les offres Pay in 3 et Pay in 30 days de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Le financement Klarna est réglementé par la FCA. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir une incidence négative sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Réservé aux personnes de 18 ans et plus résidant au Royaume-Uni. Sous réserve d’acceptation. Les conditions générales et les frais de retard s’appliquent.

Fondée à Stockholm, en Suède, Klarna est l’une des entreprises à la croissance la plus rapide en Europe et un fournisseur majeur de solutions de paiement alternatives. La vision de Klarna est de rendre les achats fluides, en apportant une valeur ajoutée aux consommateurs et aux commerçants grâce à des options de paiement uniques et une expérience client supérieure.

Actuellement, plus de 147 millions de personnes dans le monde entier utilisent Klarna dans plus de 400 000 boutiques en ligne.

https://www.klarna.com/uk/about-us/

Veuillez emprunter de manière responsable. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre pourrait gravement affecter votre situation financière. Assurez-vous d’être en mesure d’effectuer vos remboursements mensuels à temps.

Klarna Financial Services UK Limited (« Klarna ») est autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority (« FCA ») pour exercer des activités réglementées de crédit à la consommation (numéro d’identification de l’entreprise 987889) et pour la fourniture de services de paiement conformément au règlement de 2011 sur la monnaie électronique (numéro d’identification de l’entreprise 1021834). Klarna propose des produits réglementés et non réglementés. Les accords Pay in 3 instalments et Pay in 30 days de Klarna ne sont pas réglementés par la FCA. Constituée en Angleterre (numéro d’entreprise 14290857), son siège social est situé au 10 York Road, Londres, SE1 7ND, Royaume-Uni.

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